【魔學院?客戶案例】iSpa發布時間:2018 年 05 月 30 日

在職場,我們要學著與老板、同事還有客戶有分寸地相處; 而在家里,我們又是父母的希望,是愛人的依靠和孩子的仰望。我們越來越懂得照顧身邊所有的人,卻恰恰忘了好好愛自己——那個你更應該疼惜的人。


iSpa,泰國SPA協會特別會員;中國境內同時入住JW萬豪、君悅、威斯汀、洲際、康萊德、安達仕等國際酒店品牌的SPA;2015年啟動到家美容項目;2016年成功掛牌新三板,成為上市的美容SPA企業;2015-2016年連續兩年獲得中國酒店星光獎。


這一份含金量極高的沉甸甸的履歷表其實都歸源于“專業”二字的堅持,從2005年,華為工程師張志奇從東南亞回國在北京三里屯建立一家iSpa并將公司命名為“泰美好”開始,iSpa就一直在堅持將正宗的泰式按摩和正宗的泰式服務提供給顧客。


iSpa在服務流程和按摩技術上對員工有嚴格要求,例如迎賓的站位和手勢,與客戶交談時的語氣和口吻等,甚至連扎頭發的位置、口紅的色號都會統一。將細節做到極致,只為讓客人完全放松身心,感受泰式SPA。


而在給客人提供的SPA相關物品方面,iSpa不僅以業界高標準來把控質量,對如何整理和布置也有相關規定,比如床單左右兩側距離地面的距離要一樣,比如鋪好床單疊好毛巾后還要用鮮花作為點綴等等。


服務上的高標準、嚴要求,也就意味著加大了員工培訓的難度。iSpa在全國核心城市的30家五星級酒店里擁有直營店,可是當需要專業知識培訓時,以往只能采用1 種方式-將培訓資料微信發至各店助理,再經由助理轉發給各店員工,不僅流程復雜,還容易因為疏忽就發生傳達不到位或者遺漏的情況,尤其是視頻文件,不僅傳輸受大小限制,傳輸時間也更長。


如何更加快捷又不降低專業要求地完成培訓成為擺在 iSpa 發展路上的一道難關。 在這樣的情況下,iSpa 接觸到了魔學院,可謂一拍即合。

“魔學院真的解決了我們現在突出的培訓效率問題!培訓課程和資料,只要格式正確,全部可以上傳到后臺,不會再受到傳輸大小的限制,并且因為有發送任務的功能,學習通知可以直接傳到每位伙伴的手機上,培訓工作的效率可以說是大大提升了!”



魔學院,是企業移動學習、培訓管理和培訓資源對接的云服務平臺,各個企業的后臺管理員通過任務推送功能,便可有選擇性地將需要讓員工學習的培訓課程直接分派給對應的員工,相關員工在企業微信/APP收到任務通知后,在任務要求的總時間范圍內可以自由選擇時間和地點學習。

這樣的形式既避免了層層傳遞可能導致的信息遺漏,也緩解了管理員的工作強度和員工的工學矛盾,還能對分派了任務的員工有所監督,輕松統計出員工學習與否。


我們常利用魔學院來進行課程培訓、案例學習、視頻專業知識學習和發放通知,目前正在試用考試功能,希望將來能替代部分線下考核。

考試在培訓中占據著舉足輕重的位置,它不僅是對員工學習效果的檢驗,還是企業安排日后培訓工作的指標,對企業老板和培訓經理來說,還是做培訓預算的重要參考。

魔學院深知這一點,所以我們也在不斷優化平臺上考試的相關功能和使用體驗。管理題庫、生成試卷、發布考試、補考重考、評分判卷、積分排名,組織一場完整培訓考試不用再頭大,用魔學院就可以。

希望經過試用,iSpa能將考試功也運用起來,與其線下的 SPA 培訓考核打好配合,通過魔學院的SaaS+O2O的理念將培訓價值放大化。

iSpa也在使用魔學院的過程中對我們提出了一些建議,例如在自主添加新課程的時候,希望能有更豐富的排版功能以及在上傳圖文類課程時希望能有添加背景音樂的選項等等。

在此我們深表感謝,對于這些寶貴的意見和建議,我們會分析需求、積極采納,魔學院擁有專業的研發團隊,并且隊伍還在不斷擴大,相信我們能為iSpa以及其他企業提供越來越可靠的技術保障和越來越爽快的操作體驗。

不必假裝生活,為自己、為家人、為未來認真奮斗的你值得被認真對待; 何須退而求其次,為客戶、為員工、為行業擔起責任的企業也值得擁有更好的培訓服務。








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